Si te preguntas cómo fidelizar clientes pero solo encuentras consejos obvios como “sé amable” o “mantén una sonrisa”, este artículo es para ti. Sigue leyendo porque te compartiremos tres tips súper efectivos para enamorar a un cliente y que vuelva a escogerte por encima de la competencia.
Fidelizar clientes aumenta la rentabilidad de tu negocio
Vender a nuevas personas es 6 veces más caro que fidelizar clientes existentes. Esto se logra sorprendiendo al consumidor en cada etapa de la venta y los resultados se ven en la rentabilidad de tu negocio porque:
– Un cliente satisfecho te recomendará a otros y el “voz a voz” genera dos veces más ventas que los anuncios publicitarios.
– Hay más oportunidad de compra. La probabilidad de venderle a un cliente existente es 14 veces mayor comparado con uno nuevo.
– Mejorar la experiencia que le ofreces al cliente es una gran ventaja competitiva en el mercado actual.
Como ves, fidelizar clientes trae muchos beneficios para la rentabilidad de las empresas que saben hacerlo y no hay razón para que tu negocio se quede atrás, así que sigue leyendo para conocer…
3 tips que nunca fallan para fidelizar clientes
Por supuesto que el buen servicio es la forma más efectiva para fidelizar clientes, pero también es la más evidente. Existen pequeños detalles que podemos incluir para sorprender y deleitar al cliente cada vez que se relacione con nosotros, por ejemplo:
1. Construir una red de aliados que puedas recomendar a los clientes
El experto en servicio al cliente, David Gomez, lo explica con un ejemplo: si una empresa vende y arrienda apartamentos debe pensar en servicios derivados que el comprador podría requerir, esto sería, el transporte para realizar su mudanza o un maestro de obra para las adecuaciones.
¿Por qué? Bueno, ante una solicitud del cliente, muchos dirán: “es que es tan difícil recomendar a alguien”. Pero es mucho mejor responder: “de acuerdo a la experiencia de otros clientes creemos que podrías necesitar otros servicios (…) con el tiempo hemos construido una lista de 5 o 10 compañías que te pueden ayudar.”
La idea es que no haya ninguna comisión de por medio, pues tendrá que ser una recomendación honesta para ganarse la confianza del cliente. En el mejor de los casos el cliente quedará encantado porque recibió un servicio muy completo y seguro te recomendará a otros.
Las empresas que nos acompañan en los espacios Tinkko pueden crear esta red de aliados con mucha facilidad, porque organizamos eventos continuamente para impulsar la creación de contactos estratégicos para sus negocios.
2. Recompensa la confianza
Nunca hay que olvidarse de los que confiaron en ti primero, entonces crea descuentos y facilidades para tus clientes existentes, en vez de concentrarte solo en las promociones para nuevos clientes; algunas ideas incluyen:
– Crear un programa de referidos
– Regalar un descuento el día de su cumpleaños
– Ofrecer buen soporte y garantía posventa
– Escuchar y aplicar sus sugerencias para mejorar el producto/servicio
En definitiva, nos quedamos donde nos sentimos valorados, así que nunca dejes de sorprender a tus compradores actuales y verás lo sencillo que resulta fidelizar clientes.
3. Recibe a los clientes en espacios adecuados
Si tienes que reunirte con los clientes, asegúrate de que sea en un espacio cómodo, ubicado en un lugar de fácil acceso en la ciudad y que incluya servicio de parqueadero; así el cliente verá que piensas y te adelantas a sus necesidades, dentro y fuera de los negocios.
Si eres un emprendedor puedes contar con nuestros espacios para encontrarte con tus clientes, en una sala de reunión que tenga todas las facilidades que mencionamos arriba y lo mejor es que tú decides cuántas horas pagar.
Además, tienen que reunirse en un lugar que grite profesionalismo, eso aumentará la confianza. Pero ojo, profesional no es sinónimo de aburrido y el diseño de interiores es una buena forma de mostrar la personalidad de tu empresa, así como de sorprender a los clientes que visitan tu espacio de trabajo.
Con nuestra solución By Tinkko puedes contar con asesoría de arquitectos, diseñadores de interiores, expertos en tecnología y requerimientos IT, así puedes crear un espacio personalizado para recibir con más seguridad a tus clientes.
Tinkko existe para quitarte preocupaciones de encima, entonces puedes invertir tu tiempo y dinero en lo que realmente importa: ¡hacer crecer tu negocio!
Y así, llegamos al final de nuestra lista. Solo queda decirte que si estás en busca de un lugar para trabajar que además te ofrezca acceso a una red de apoyo para profesionales, ¡Tinkko es tu mejor opción!
Visita nuestras oficinas en arriendo en Medellín:
📍Sede Milla de Oro: carrera 42 # 3 Sur – 81, cerca del centro comercial Santafé.
📍Sede Astorga: Cl. 7D #43C-161, El Poblado.
📍Sede Tinkko Self: carrera 42 # 5 Sur – 47, sobre la vía principal Av El Poblado.
O nuestro coworking en Bogotá:
📍Sede Ecotek: Cl. 99 #10-57 Chicó Norte
📍Sede Yacaré: Calle 100 # 7A-81
📍Sede Lares 92: Calle 92 # 15 – 78
¿Deseas conocer más sobre nuestros servicios? Ve a la página oficial de Tinkko o aprovecha el cotizador para obtener un valor aproximado de un plan a tu medida.
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